Психология эффективных продаж
Продажи через доверие, вопросы и актуальные для клиента ценности
Многие компании теряют деньги из-за того, что многие потенциальные клиенты не доходят до сделки из-за работы менеджера.
Психология эффективных продаж помогает выстроить процесс общения с клиентом так, чтобы менеджер не просто рассказывал о продукте, а понимал ситуацию клиента и предлагал именно то решение, которое ему действительно необходимо.
Психология эффективных продаж помогает выстроить процесс общения с клиентом так, чтобы менеджер не просто рассказывал о продукте, а понимал ситуацию клиента и предлагал именно то решение, которое ему действительно необходимо.
Для кого
Подходит компаниям, где сотрудники ежедневно продают товары или услуги.
- Отделы продаж B2BПроизводство, услуги, IT, консалтинг, корпоративные продажи
- Розничная торговляМагазины, автосалоны и автоброкеры, мебель, техника, товары премиум-сегмента
- Финансовые и страховые компаниибанки, страховые компании, лизинговые и инвестиционные организации
- Сфера услугФитнес, медицина, красота, туризм, образование
- НедвижимостьАгентства недвижимости, ипотечные и кредитные брокеры, застройщики
- Другие компании с активными продажами и клиентскими менеджерами
Это актуально для вас если:
- Менеджеры продают так как хотят и как понимают (по интуиции).
- Клиенты часто говорят «Я подумаю» и не возвращаются.
- Нет единых стандартов продаж. Продажи сводятся к озвучиванию цены.
- Есть ощущение что менеджеры упускают (сливают) клиентов.
- Конверсия нестабильна. Есть ощущение, что потенциал команды реализован не полностью.
- Менеджеры боятся говорить о стоимости товара или предлагать дополнительные услуги и товары.
Причина проблемы
Каждая несостоявшаяся сделка обходится компании дороже, чем кажется.
Деньги уже потрачены на рекламу, маркетинг, привлечение клиента и работу менеджера. Но если разговор менеджера с клиентом построен неправильно, все эти вложения могут закончиться одной фразой: «Спасибо, я подумаю».
Большинство менеджеров начинают продавать слишком рано. Они говорят о решении, еще не поняв, что на самом деле важно клиенту.
Вместо того чтобы исследовать ситуацию, они опираются на собственные предположения и стереотипы. Именно поэтому даже самый качественный продукт может не вызвать интереса.
Деньги уже потрачены на рекламу, маркетинг, привлечение клиента и работу менеджера. Но если разговор менеджера с клиентом построен неправильно, все эти вложения могут закончиться одной фразой: «Спасибо, я подумаю».
Большинство менеджеров начинают продавать слишком рано. Они говорят о решении, еще не поняв, что на самом деле важно клиенту.
Вместо того чтобы исследовать ситуацию, они опираются на собственные предположения и стереотипы. Именно поэтому даже самый качественный продукт может не вызвать интереса.
Что в итоге получает бизнес
Навыки → качество общения → понимание клиента и его потребностей → больше успешных сделок → финансовый результат.
- Изменения в системе продаж
- Технология продаж, разработанная под специфику компании и адаптированную под команду.
- Единый алгоритм работы менеджеров на каждом этапе сделки.
- Набор вопросов для выявления потребностей, разработанный под продукт и ваших клиентов.
- Более предсказуемый процесс продаж и понятные критерии оценки работы менеджеров.
- Снижение количества типичных ошибок при работе с клиентами.
- Потенциал для роста конверсии, среднего чека и дополнительных продаж.
- Изменения в работе менеджеров
- Начинают выстраивать продажу от понимания потребностей клиента, а не от презентации продукта.
- Используют вопросы как основной инструмент диагностики, а не пытаются сразу убедить клиента.
- Презентуют решение, опираясь на выявленные потребности и ценность для клиента.
- Увереннее обсуждают стоимость, спокойно работают с сомнениями и возражениями.
- Предлагают дополнительные товары и услуги осознанно, когда они действительно полезны клиенту.
- Ведут клиента к принятию решения без давления и навязчивых техник продаж.
Почему это работает
Данная программа меняет способ принятия решений менеджером во время разговора с клиентом.
В основе лежит изменение подхода к коммуникации: продажа рассматривается не как последовательность механических действий, а как процесс управления диалогом с клиентом, где каждый этап помогает лучше понять ситуацию и предложить наиболее подходящее решение.
Именно поэтому в основе программы лежит изменение подхода к коммуникации, которое затем реализуется через конкретные инструменты: индивидуальную технологию продаж, этапы продаж, SCORE, техники работы с возражениями и ХСР работы с постановкой планов.
Данная программа меняет способ принятия решений менеджером во время разговора с клиентом.
В основе лежит изменение подхода к коммуникации: продажа рассматривается не как последовательность механических действий, а как процесс управления диалогом с клиентом, где каждый этап помогает лучше понять ситуацию и предложить наиболее подходящее решение.
Именно поэтому в основе программы лежит изменение подхода к коммуникации, которое затем реализуется через конкретные инструменты: индивидуальную технологию продаж, этапы продаж, SCORE, техники работы с возражениями и ХСР работы с постановкой планов.
Исследования:
По данным CSO Insights, компании, в которых продажи построены на едином подходе и понятной системе работы, демонстрируют более высокую эффективность отделов продаж, более точное прогнозирование результатов и более высокую конверсию по сравнению с компаниями, где каждый менеджер продает по собственной модели.
Дополнительно исследования Gallup показывают, что регулярное развитие навыков сотрудников и качественная обратная связь повышают вовлеченность персонала, что положительно отражается на производительности и коммерческих результатах.
По данным CSO Insights, компании, в которых продажи построены на едином подходе и понятной системе работы, демонстрируют более высокую эффективность отделов продаж, более точное прогнозирование результатов и более высокую конверсию по сравнению с компаниями, где каждый менеджер продает по собственной модели.
Дополнительно исследования Gallup показывают, что регулярное развитие навыков сотрудников и качественная обратная связь повышают вовлеченность персонала, что положительно отражается на производительности и коммерческих результатах.
Кто проводит обучение
Александр Данилов - бизнес-тренер, психолог и эксперт по развитию клиентского сервиса.
Помогаю компаниям повышать качество клиентского сервиса, развивать навыки общения сотрудников и создавать культуру взаимодействия, которая способствует росту лояльности клиентов, повторных продаж и финансовых показателей бизнеса.
В работе объединяю знания психологии, организационного развития, маркетинга и более чем 13-летний практический опыт в сфере продаж и управления бизнесом. Провожу диагностику, командные тренинги и индивидуальную работу с руководителями, помогая находить реальные причины проблем и внедрять изменения, которые дают измеримый результат.
Александр Данилов - бизнес-тренер, психолог и эксперт по развитию клиентского сервиса.
Помогаю компаниям повышать качество клиентского сервиса, развивать навыки общения сотрудников и создавать культуру взаимодействия, которая способствует росту лояльности клиентов, повторных продаж и финансовых показателей бизнеса.
В работе объединяю знания психологии, организационного развития, маркетинга и более чем 13-летний практический опыт в сфере продаж и управления бизнесом. Провожу диагностику, командные тренинги и индивидуальную работу с руководителями, помогая находить реальные причины проблем и внедрять изменения, которые дают измеримый результат.
Формат работы
Темы могут меняться в зависимости от индивидуальных особенностей компании и коллектива
- Диагностическая встреча с руководителемПродолжительность: 60 минут
Формат: онлайн или офлайн
Разбираем:- Особенности продукта;
- Текущий процесс продаж;
- Этапы воронки;
- Конверсию;
- Сильные и слабые стороны команды;
- Типичные ошибки менеджеров;
- Частые возражения клиентов;
- Цикл сделки;
- Особенности целевой аудитории;
- Ожидания руководителя.
По итогам становится понятно, какие именно навыки необходимо развивать и как должна выглядеть технология продаж именно для этой компании.
- Командная тренинг-сессияПродолжительность: 4 встречи по 120 минут
Формат: живой интерактивный тренинг с большим количеством практики, упражнений и разборов реальных кейсов компании.
В рамках программы сотрудники разбирают ключевые этапы продаж:- Подготовка к продаже;
- Установление доверительного контакта;
- Диагностика потребностей клиента и презентация решения через ценности;
- Работа с сомнениями и возражениями;
- Дополнительные продажи;
- Ведение процесса сделки;
- Завершение работы с клиентом и развитие отношений;
- Постановка личных планов через ХСР.
Каждый модуль завершается практической тренировкой навыков: разбором реальных ситуаций, отработкой диалогов и получением обратной связи.
Тарифы
1 сотрудник
35 000₽
группа до 10 человек
50 000₽
Для компаний с большим количеством сотрудников или с несколькими группами расчет производится индивидуально
Контакты
Александр Данилов
Бизнес-тренер и психолог
Телефон: +7 924 520 6737
Email: adp_danilov@mail.ru
Email: adp_danilov@mail.ru
ИП Данилов Александр Дмитриевич
ИНН 252810150407
ИНН 252810150407
